Pravila privatnosti za klijente

Obrada podataka klijenata i podjela odgovornosti.

Uvod

U Planatoru (koji se naziva " Planator ", " mi " , " mi " i " naš " ), predani smo zaštiti privatnosti naših korisnika. Ako se nalazite u EU-u, mi smo voditelj obrade podataka, osim ako nije drugačije navedeno. Molimo pročitajte sljedeću politiku privatnosti koja objašnjava kako prikupljamo, upravljamo i štitimo vaše osobne podatke.

Ovo je Obavijest o privatnosti (i kolačićima) (" Obavijest ") za web-mjesto planator.app i sve pridružene stranice Planator (" Stranice "),

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja, komentara i zahtjeva u vezi s ovom Obaviješću, možete nas kontaktirati putem e-pošte na [email protected] .

Koje podatke prikupljamo i kako ih koristimo?

Ova Obavijest o privatnosti primjenjivat će se na vas ako:

• posjećujete i pregledavate naše web stranice
• rezervirate sastanke s našim partnerima putem nas (mi ćemo vas nazivati " klijentom ").
• ste samozaposleni i/ili radite za tvrtku na platformi Planator (mi ćemo vas i/ili tvrtku nazivati " Partnerom ").

Podatke koje prikupljamo o vama koristit ćemo samo ako za to postoji razlog i ako je taj razlog dopušten zakonom o zaštiti podataka. U svakom odjeljku u nastavku kažemo koji su ti razlozi obično, a svaki od njih objašnjavamo pod "Što svaki od ovih pravnih razloga znači?"

Ako nas kontaktirate ili stupite u kontakt s nama

Ako nas kontaktirate ili stupite u kontakt s nama, prikupit ćemo vaše podatke za kontakt i ostale komunikacijske podatke koje nam ostavite.

Kontakt podaci uključuju osnovne podatke za kontakt koje dajete:

• email adresa,

i sve ostalo što uključite, na primjer:

• ime i prezime,
• broj telefona

Komunikacijske informacije uključuju vašu korespondenciju s nama, na primjer ako stupite u kontakt s našim timom za korisničku podršku u vezi narudžbe ili rezervacije ili da prijavite problem s našom web-mjesto. Ovo uključuje:

• e-poruke,
• tekstove, razmjenu poruka unutar aplikacije i druge digitalne poruke,
• pozivi,
• slova,
• bilo kakvih osobnih razgovora koje imate s nama.

Ove podatke za kontakt i komunikaciju koristimo za

• Kontaktirajte vas ako ste to od nas zatražili, uključujući da odgovorimo na vaše upite, riješimo probleme i pomognemo u vezi bilo kakvih problema koje možete imati s našim Uslugama.
• Pružiti vam informacije koje biste mogli zatražiti o našim uslugama.
• Kontaktirati vas s partnerima s kojima tražite da podijelimo vaše podatke. 
• Pružamo vam tehnička i druga ažuriranja usluga (na primjer, ako ažuriramo naše Uvjete korištenja i Uvjete pružanja usluge

Razlozi: ugovor s vama | legitimni interesi | pristanak

Ako koristite naše usluge za rezerviranje termina

Kada kreirate Planator račun koristeći bilo koju od naših usluga, možemo prikupiti vaše:

• ime i prezime;
• datum rođenja
• spol
• email adresa;
• adresa;
• broj mobitela,
• vaša fotografija, ako je prenesena (neobavezno).
• Ako odlučite koristiti svoj Google, Facebook ili Apple račun za prijavu na Planator, dobit ćemo pristupni token koji omogućuje ovaj proces prijave (dajući nam pristup vašem imenu i prezimenu, e-pošti, korisničkom ID-u i (osim Apple) vaša profilna fotografija).
• Vašem Planator računu dodjeljujemo jedinstvene korisničke ID-ove ili druge ID-ove na razini računa.

Dok koristite svoj račun , možemo prikupljati podatke o vašim:

• povijest kupnje, uključujući narudžbe proizvoda ili rezervacije termina, ili kupnju i korištenje vaučera;
• postavke računa;
• informacije za prijavu na društvenim mrežama;
• Također možemo prikupljati podatke, ako ih vi dostavite, o vašim preferencijama, preporukama ili načinu na koji ste saznali za naše Usluge ili drugi sadržaj koji su izradili korisnici (npr. fotografija profila, recenzije).

Koristimo ovaj račun i povezane informacije za upravljanje vašim računom kod nas, uključujući za

• održavanje vašeg Planator računa;
• pružanje korisničke podrške;
• omogućiti vam da kontaktirate, naručite i rezervirate s našim partnerima;
• pružiti vam personalizirano iskustvo, uključujući preporuku značajki, usluga, proizvoda i partnera za koje mislimo da bi vas mogli zanimati.

Razlozi: ugovor s vama | legitimni interesi

Sljedeći odjeljak odnosi se isključivo na korisnike koji rade za partnera i nije nastavak prethodnog upozorenja za klijente.

Ako radite za partnera

Ako radite za našeg partnera (npr. kao zaposlenik, izvođač ili radnik), možemo prikupljati podatke o kontaktu i tvrtki od vas:

Kontakt podaci mogu uključivati:

• ime i prezime,
• naslov uloge,
• naziv tvrtke,
• email adresa,
• kontakt broj,
• Detalji prijave,

Podaci o tvrtki mogu uključivati:

• adresa tvrtke,
• vrsta poslovanja (npr. salon, spa, teretana),
• sadržaj obrasca za konzultacije,
• povijesna i buduća imenovanja,
• podaci o prodajnom mjestu,
• podatke za obradu plaćanja (mi to ne vidimo, vide samo naši procesori plaćanja),
• izvješćivanje i analitika,
• Podaci o klijentima i promocije;
• slike i marketinški materijali.

Također obrađujemo i druge podatke u ime vaše tvrtke koji nisu osobni podaci (na primjer, financijski podaci).

Koristimo ove podatke za kontakt i tvrtku za upravljanje računom partnera kod nas, uključujući i za

• održavati račun partnera, 
• pružiti korisničku podršku Partneru, uključujući tehničku podršku za naš paket poslovnih alata,
• omogućiti Partneru korištenje našeg skupa poslovnih alata, uključujući upravljanje osobljem i zakazivanje termina, 
• omogućiti Partneru obavljanje transakcija i upravljanje plaćanjima,
• omogućiti Partneru upravljanje marketinškim promocijama putem Usluga,
• omogućiti Partneru da se uvrsti na Freshaino tržište
• omogućiti Partneru upravljanje zalihama i korištenje uređaja na prodajnom mjestu,
• može kontaktirati osoblje partnera kako bi im omogućilo stvaranje računa za partnera s odgovarajućim ovlaštenjima i upravljanje tim računima.

Razlozi: ugovor s vama | legitimni interesi

S kim dijelimo vaše podatke?

Izvršitelji obrade

Vaše podatke možemo dijeliti i s pažljivo odabranim izvršiteljima obrade koji nam pomažu u pružanju naših usluga, i to:

• Stripe, pružatelj usluga obrade online plaćanja i povezanih transakcija, koji djeluje kao izvršitelj obrade u naše ime;
• Postmark, pružatelj usluga slanja transakcijskih e-poruka i servisnih obavijesti, koji djeluje kao izvršitelj obrade u naše ime;
• BIND TECHNOLOGIES d.o.o., hrvatski pružatelj komunikacijskih i CPaaS usluga za slanje SMS i WhatsApp poruka te povezanih obavijesti, koji djeluje kao izvršitelj obrade u naše ime.

Ako ste Klijent

Vaše ćemo podatke podijeliti s našim partnerima ako ste to od nas zatražili (na primjer, ako se želite povezati s jednim od naših partnera, naručiti ili izvršiti rezervaciju). Možemo podijeliti vaše podatke za kontakt i račun, a oni će primiti sve druge informacije koje date putem Planatora (na primjer, ispunjavanje obrasca za konzultacije partnera). Partneri mogu koristiti ove podatke za upravljanje vašom komunikacijom, narudžbama i rezervacijama s njima.

Ako ostavite javnu recenziju za partnera (ili bilo koji od njegovih proizvoda u njihovoj trgovini na našim uslugama), vaša ocjena, recenzija, datum recenzije te ime i prezime bit će objavljeni na Planatoru. Drugi korisnici Planatora i članovi javnosti možda će moći vidjeti vaše recenzije. Recenzije se mogu objaviti ili distribuirati na web stranicama trećih strana.

Ako radite za partnera

Korisnici Planatora mogu ocijeniti partnera kod kojeg radite ili za kojeg radite, a mogu ocijeniti i vas kao pojedinca. Vaše pojedinačne ocjene mogu se podijeliti s relevantnim partnerom i mogu biti javno dostupne na našim uslugama.

Možemo objaviti ograničene informacije o partnerima (uključujući pojedinačne i poslovne javne recenzije i ocjene) na drugim web-mjesta, na primjer kako bismo ih mogli uključiti u rezultate pretraživanja ili oglašavanje (uključujući online i izvanmrežno oglašavanje i promotivne medije, uključujući, ali ne ograničavajući se na Google, Google AdWords, Facebook oglase, Twitter, popisi za distribuciju e-pošte i poslovni partneri i podružnice trećih strana).

Gdje pohranjujemo vaše podatke?

Vaši podaci se primarno obrađuju unutar Europskog gospodarskog prostora (EEA). U određenim slučajevima, podaci se mogu obrađivati i izvan EEA (npr. putem pružatelja usluga kao što su Stripe i Postmark), uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera, uključujući standardne ugovorne klauzule (SCC).

Kako štitimo vaše podatke?

Sve informacije koje nam date sigurno su pohranjene. Naša web stranica koristi sigurnu end-to-end enkripciju za zaštitu vaših podataka. Sve veze na našu platformu osigurane su korištenjem industrijske standardne sigurnosti i enkripcije.

Svi podaci koje hvatamo pohranjeni su u zaštićenim bazama podataka i sustavima za pohranu podataka sa strogim ograničenjima pristupa. Svi zahtjevi za pristup podacima bilježe se i nadziru u skladu sa svim politikama otkrivanja prijetnji.

Nažalost, prijenos informacija putem interneta nije potpuno siguran. Dajemo sve od sebe da zaštitimo vaše osobne podatke, ali ne možemo jamčiti sigurnost vaših podataka koji nam se prenose – čak i ako postoji posebna obavijest da je određeni prijenos (na primjer, podaci o kreditnoj kartici) šifriran. Svaki prijenos je na vlastitu odgovornost. Nakon što primimo vaše podatke, koristimo stroge procedure i sigurnosne značajke kako bismo spriječili neovlašteni pristup.

Koliko se dugo čuvaju vaši podaci?

Općenito ćemo obrađivati osobne podatke:

• onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu(e) za koje je izvorno prikupljen (na primjer, držanje u ime partnera, ili dokle god imate račun kod nas), i
• do šest godina nakon toga kako bi identificirali sve probleme i riješili sve pravne postupke.

Vaše osobne podatke možemo zadržati dulje u slučaju pritužbe, ako razumno vjerujemo da postoji mogućnost sudskog postupka ili smo svjesni da su pravni postupci u tijeku. U nekim okolnostima možemo dulje čuvati podatke ako mjerodavni zakon kaže da moramo.

Ako ste se odlučili primati uvide, biltene ili druge promotivne materijale, ali kasnije odlučite odustati od primanja ovih ažuriranja ili prigovoriti bilo kojoj drugoj obradi vaših osobnih podataka, možemo voditi evidenciju o vašem odustajanju ili prigovoru tako da možemo poštovati vaše preferencije.

Možemo čuvati skupne, anonimizirane ili pseudonimizirane podatke – na primjer, za izvješćivanje i analitiku – dulje vrijeme.

Agregirani podaci

U nekim ćemo okolnostima vaše osobne podatke anonimizirati (tako da se više ne mogu povezivati s vama i da se ne možete ponovno identificirati). Ovi anonimizirani podaci (na primjer, zbirna statistika) više nisu osobni podaci, te možemo čuvati i koristiti te anonimizirane informacije neograničeno bez daljnje obavijesti.

Koja prava imate sa svojim osobnim podacima?

U određenim okolnostima imate sljedeća prava:

1. dobiti kopiju vaših osobnih podataka koje posjedujemo;
2. zatražiti ispravak ili brisanje vaših osobnih podataka koje posjedujemo;
3. zatražiti da ograničimo obradu vaših osobnih podataka (dok, na primjer, provjeravamo ili istražujemo vašu zabrinutost u vezi s tim podacima);
4. prigovoriti daljnjoj obradi vaših osobnih podataka, uključujući pravo na prigovor na marketing ;
5. zatražiti da se Vaši dostavljeni osobni podaci premjeste trećoj strani, i 
6. povući pristanak .

Ako želite iskoristiti bilo koje od ovih prava u vezi s osobnim podacima koje imamo o vama, možete nas kontaktirati na [email protected] . Ako imate bilo kakvih nedoumica, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka.

Ažuriranje ove obavijesti o privatnosti

Ova obavijest zadnji put je ažurirana 28. ožujka 2026.

S vremena na vrijeme možemo ažurirati ovu Obavijest i objavit ćemo sve promjene na ovoj stranici.

Ako napravimo bilo kakve veće promjene, obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili skočnih prozora na web stranici unutar naše stranice.